الضمان والإرجاع
5 سنوات على جميع قطع MARSHALL تقريبًا. تُعالج حالات الضمان بسرعة وإنصاف.
ما الذي يشمله الضمان
5 سنوات من تاريخ البيع للمستخدم النهائي، وبحد أقصى 66 شهرًا من تاريخ التسليم للموزّع.
حالات الضمان
- ضجيج متكرر أو مستمر (طرق أو صرير أو اهتزاز) أو خلوص في الأجزاء المتحركة
- مقاسات خاطئة للقطعة أو أدوات تثبيتها
- تسرّب السوائل أو ضعف الإحكام
- أعطال إلكترونية ناتجة عن القطعة
- فقدان الخصائص التشغيلية قبل الأوان
لا يشملها الضمان
- قطعة معدّلة، أو استخدام لغرض آخر أو على مركبة غير متوافقة (اختيار قطعة خاطئة)
- الأضرار الميكانيكية أثناء التركيب أو التشغيل
- التآكل والتقادم الطبيعيان
- الأضرار من قطعة أخرى معيبة
- التركيب غير الصحيح
- التخزين غير السليم
- التآكل الطبيعي لأحذية الفرامل وسيور الإدارة
السائقون والأساطيل وورش الصيانة
قطعة MARSHALL معيبة؟
يتولى بائعك الضمان.
الخطوة 01
تحقق من الحالة
راجع القوائم أعلاه.
الخطوة 02
تواصل مع البائع
عُد إلى المتجر أو الموزّع ومعك المستندات المذكورة أدناه.
الخطوة 03
احصل على الحل
عند القبول يستبدل البائع القطعة أو يردّ ثمنها.
ما قد يطلبه البائع
- إثبات الشراء مع السعر
- رقم الهيكل (VIN) أو رقم المحور (ليس للبطاريات والمرايا وأدوات التثبيت وقطع الهيكل وكابلات وموصلات المقطورة)
- صور أو فيديو للعيب
- أمر عمل الورشة للتركيب أو الفك، إن وُجد
- تقرير العيب، إن وُجد
- القطعة للفحص، عند الحاجة
- المسافة المقطوعة منذ التركيب
ولبعض القطع أيضًا
- نوع المحرك وطرازه ورقمه (فلاتر الشاحنات فقط)
- نوع سائل التبريد (المبردات فقط)
مشكلة مع البائع؟
راسل MARSHALL مباشرة. يرد عليك مدير مخصّص خلال يوم عمل واحد.
الموزعون وتجار الجملة
المطالبات والمرتجعات للشركاء
تحصل كل مطالبة على رقم إرجاع وتقرير فحص.
الخطوة 01
الإبلاغ
نموذج المطالبة خلال 30 يومًا من حدوث العطل: رقم القطعة، والفاتورة، والمركبة، والمسافة المقطوعة، والصور.
الخطوة 02
رقم RMA
رقم إرجاع خلال يومي عمل.
الخطوة 03
الإرجاع
اشحن القطعة إلى العنوان المرسل مع رقم RMA، والرقم مكتوب على العلبة. وتتحمل MARSHALL الشحن للمطالبات المقبولة.
الخطوة 04
القرار
خلال 15 يوم عمل: استبدال القطعة أو إشعار دائن، مع تقرير الفحص.
ولا يشمل الضمان أيضًا
- الأضرار الناتجة عن التركيب الخاطئ أو عن قطعة مقابلة تالفة
- الاستخدام خارج مواصفات الشركة المصنّعة للمركبة
- القطع المركّبة دون الصواميل أو المسامير أو الموانع المرفقة
إرجاع القطع غير المبيعة
تُعاد القطع غير المبيعة في علبتها الأصلية خلال 12 شهرًا من التسليم، مقابل رسوم إعادة تخزين بنسبة 10%.
info@marshall-parts.com
ما وراء السنوات الخمس
رقابة على المواد الواردة وستة أنواع من الاختبارات قبل وصول القطعة إلى الرف.
آخر تحديث
احصل على كتالوج MARSHALL
اترك اسمك وشركتك وهاتفك وبريدك الإلكتروني. يرد عليك مدير مخصّص خلال يوم عمل واحد.