Garantie en retouren
5 jaar garantie op bijna alle MARSHALL-onderdelen. Garantiegevallen worden snel en eerlijk afgehandeld.
Wat de garantie dekt
5 jaar vanaf de verkoop aan de eindgebruiker, maximaal 66 maanden na levering aan de distributeur.
Garantiegevallen
- Herhaald of aanhoudend geluid (kloppen, piepen, trillen) of speling in bewegende delen
- Verkeerde afmetingen van het onderdeel of de bevestiging
- Vloeistoflekkage of slechte afdichting
- Elektronische storingen veroorzaakt door het onderdeel
- Vroegtijdig verlies van functionele eigenschappen
Niet gedekt
- Gewijzigd onderdeel, ander gebruik of een niet-passend voertuig (verkeerd onderdeel gekozen)
- Mechanische schade bij montage of gebruik
- Normale slijtage en veroudering
- Schade door een ander defect onderdeel
- Onjuiste montage
- Onjuiste opslag
- Normale slijtage van remschoenen en aandrijfriemen
Chauffeurs, wagenparken en werkplaatsen
Een defect MARSHALL-onderdeel?
Uw verkoper handelt de garantie af.
Stap 01
Controleer het geval
Zie de lijsten hierboven.
Stap 02
Neem contact op met de verkoper
Ga terug naar de winkel of distributeur met de documenten hieronder.
Stap 03
Ontvang de oplossing
Als het wordt geaccepteerd, vervangt de verkoper het onderdeel of betaalt de prijs terug.
Wat de verkoper kan vragen
- Aankoopbewijs met de prijs
- VIN of asnummer (niet voor accu's, spiegels, bevestigingsmateriaal, carrosseriedelen, aanhangerkabels en -stekkers)
- Foto's of video van het defect
- Werkplaatsorder voor montage of demontage, indien aanwezig
- Defectrapport, indien aanwezig
- Het onderdeel voor inspectie, indien nodig
- Kilometerstand sinds montage
Voor sommige onderdelen ook
- Motortype, -model en -nummer (alleen filters voor vrachtwagens)
- Merk koelvloeistof (alleen radiateurs)
Probleem met de verkoper?
Schrijf rechtstreeks aan MARSHALL. Uw eigen accountmanager antwoordt binnen één werkdag.
Distributeurs en groothandels
Claims en retouren voor partners
Elke claim krijgt een retournummer en een inspectierapport.
Stap 01
Melden
Claimformulier binnen 30 dagen na het defect: artikelnummer, factuur, voertuig, kilometerstand en foto's.
Stap 02
RMA-nummer
Een retournummer binnen 2 werkdagen.
Stap 03
Retour
Stuur het onderdeel naar het adres dat u bij het RMA-nummer krijgt, met het nummer op de doos. MARSHALL betaalt vracht voor geaccepteerde claims.
Stap 04
Besluit
Binnen 15 werkdagen: vervanging of creditnota, met het inspectierapport.
Ook niet gedekt
- Schade door onjuiste montage of een beschadigd aansluitend onderdeel
- Gebruik buiten de specificatie van de voertuigfabrikant
- Onderdelen gemonteerd zonder de meegeleverde moeren, pennen of afdichtingen
Retour van onverkochte onderdelen
Onverkochte onderdelen gaan binnen 12 maanden na levering terug in de originele doos, tegen 10% retourkosten.
info@marshall-parts.com
Wat achter de 5 jaar zit
Ingangscontrole en zes soorten tests voordat een onderdeel in het schap ligt.
Bijgewerkt
Vraag de MARSHALL-catalogus aan
Laat uw naam, bedrijf, telefoon en e-mail achter. Uw eigen accountmanager antwoordt binnen één werkdag.