Garantia e devoluções
5 anos em quase todas as peças MARSHALL. Os casos de garantia são resolvidos com rapidez e transparência.
O que a garantia cobre
5 anos a partir da venda ao usuário final, no máximo 66 meses após a entrega ao distribuidor.
Casos de garantia
- Ruído repetido ou contínuo (batidas, rangidos, vibração) ou folga em partes móveis
- Dimensões erradas da peça ou de seus fixadores
- Vazamento de fluidos ou vedação deficiente
- Falhas eletrônicas causadas pela peça
- Perda prematura das propriedades de funcionamento
Não coberto
- Peça modificada, outro uso ou veículo incompatível (peça escolhida errada)
- Danos mecânicos na instalação ou em uso
- Desgaste e envelhecimento normais
- Danos por outra peça com defeito
- Instalação incorreta
- Armazenagem inadequada
- Desgaste normal de sapatas de freio e correias de acionamento
Motoristas, frotas e oficinas
Peça MARSHALL com defeito?
Seu vendedor atende a garantia.
Passo 01
Verifique o caso
Veja as listas acima.
Passo 02
Procure o vendedor
Volte à loja ou ao distribuidor com os documentos abaixo.
Passo 03
Receba a solução
Se aceito, o vendedor substitui a peça ou devolve o valor.
O que o vendedor pode pedir
- Comprovante de compra com o preço
- Chassi (VIN) ou número do eixo (não para baterias, espelhos retrovisores, elementos de fixação, peças de carroceria, cabos e conectores para reboque)
- Fotos ou vídeo do defeito
- Ordem de serviço da oficina para instalação ou remoção, se houver
- Laudo do defeito, se houver
- A peça para inspeção, se necessário
- Quilometragem desde a instalação
Para algumas peças, também
- Tipo, modelo e número do motor (somente filtros para caminhões)
- Marca do líquido de arrefecimento (somente radiadores)
Problema com o vendedor?
Escreva diretamente à MARSHALL. Um gerente dedicado responde em até um dia útil.
Distribuidores e atacadistas
Reclamações e devoluções para parceiros
Cada reclamação recebe um número de devolução e um laudo de inspeção.
Passo 01
Comunicar
Formulário de reclamação em até 30 dias após a falha: código da peça, nota fiscal, veículo, quilometragem e fotos.
Passo 02
Número RMA
Um número de devolução em até 2 dias úteis.
Passo 03
Devolução
Envie a peça ao endereço informado com o número RMA, com o número na caixa. A MARSHALL paga o frete das reclamações aceitas.
Passo 04
Decisão
Em até 15 dias úteis: substituição ou nota de crédito, com o laudo de inspeção.
Também não coberto
- Danos por instalação incorreta ou por peça de contato danificada
- Uso fora da especificação da montadora
- Peças instaladas sem as porcas, pinos ou vedações fornecidos
Devolução de peças não vendidas
Peças não vendidas voltam na caixa original em até 12 meses após a entrega, com taxa de reestocagem de 10%.
info@marshall-parts.com
O que está por trás dos 5 anos
Inspeção de recebimento e seis tipos de ensaio antes de a peça chegar à prateleira.
Atualizado em
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