Garantía y devoluciones
5 años en casi todas las piezas MARSHALL. Los casos de garantía se resuelven de forma rápida y justa.
Qué cubre la garantía
5 años desde la venta al usuario final, como máximo 66 meses desde la entrega al distribuidor.
Casos de garantía
- Ruido repetido o persistente (golpeteos, chirridos, vibraciones) o juego en las piezas móviles
- Dimensiones incorrectas de la pieza o de su tornillería
- Fugas de líquidos o sellado deficiente
- Fallas electrónicas causadas por la pieza
- Pérdida prematura de las propiedades de trabajo
No cubierto
- Pieza modificada, otro uso o vehículo incompatible (pieza mal elegida)
- Daños mecánicos en el montaje o en servicio
- Desgaste y envejecimiento normales
- Daños por otra pieza defectuosa
- Montaje incorrecto
- Almacenamiento inadecuado
- Desgaste normal de zapatas de freno y correas de accionamiento
Conductores, flotas y talleres
¿Una pieza MARSHALL defectuosa?
La garantía la gestiona su vendedor.
Paso 01
Verifique el caso
Vea las listas de arriba.
Paso 02
Contacte al vendedor
Acuda a la tienda o al distribuidor con los documentos que se indican abajo.
Paso 03
Reciba la solución
Si se acepta, el vendedor reemplaza la pieza o le reembolsa el precio.
Lo que el vendedor puede pedirle
- Comprobante de compra con el precio
- VIN o número de eje (no para baterías, espejos, tornillería, piezas de carrocería, cables y conectores para remolque)
- Fotos o video del defecto
- Orden de trabajo del taller por el montaje o desmontaje, si la hay
- Informe del defecto, si lo hay
- La pieza para inspección, si es necesario
- Kilometraje desde el montaje
Para algunas piezas, también
- Tipo, modelo y número del motor (solo filtros para camiones)
- Marca del refrigerante (solo radiadores)
¿Problemas con el vendedor?
Escriba directamente a MARSHALL. Un gerente asignado le responde en un día hábil.
Distribuidores y mayoristas
Reclamos y devoluciones para socios
Cada reclamo recibe un número de devolución y un informe de inspección.
Paso 01
Reporte
Formulario de reclamo en los 30 días siguientes a la falla: número de pieza, factura, vehículo, kilometraje y fotos.
Paso 02
Número RMA
Un número de devolución en 2 días hábiles.
Paso 03
Devolución
Envíe la pieza a la dirección indicada con el número RMA, con el número en la caja. MARSHALL paga el flete de los reclamos aceptados.
Paso 04
Decisión
En 15 días hábiles: reemplazo o nota de crédito, con el informe de inspección.
Tampoco cubierto
- Daños por montaje incorrecto o por una pieza de acoplamiento dañada
- Uso fuera de la especificación del fabricante del vehículo
- Piezas montadas sin las tuercas, pasadores o sellos suministrados
Devoluciones de piezas no vendidas
Las piezas no vendidas se devuelven en su caja original en los 12 meses siguientes a la entrega, con un cargo de reposición del 10%.
info@marshall-parts.com
Lo que respalda los 5 años
Control de recepción y seis tipos de ensayos antes de que la pieza llegue al estante.
Actualizado el
Solicite el catálogo MARSHALL
Deje su nombre, empresa, teléfono y correo electrónico. Un gerente asignado le responde en un día hábil.