Garantie et retours
5 ans de garantie sur presque toutes les pièces MARSHALL. Les recours en garantie sont réglés rapidement et équitablement.
Ce que couvre la garantie
5 ans à partir de la vente à l’utilisateur final, dans la limite de 66 mois à compter de la livraison au distributeur.
Cas couverts par la garantie
- Bruit répété ou persistant (cognements, grincements, vibrations) ou jeu dans les pièces mobiles
- Dimensions non conformes de la pièce ou de ses fixations
- Fuites de fluides ou mauvaise étanchéité
- Défaillances électroniques causées par la pièce
- Perte prématurée des propriétés fonctionnelles
Non couvert
- Pièce modifiée, autre usage ou véhicule incompatible (mauvaise pièce choisie)
- Dommages mécaniques au montage ou en service
- Usure et vieillissement normaux
- Dommages dus à une autre pièce défectueuse
- Montage incorrect
- Stockage inapproprié
- Usure normale des mâchoires de frein et des courroies d’entraînement
Conducteurs, flottes et garages
Une pièce MARSHALL défectueuse ?
Votre vendeur gère la garantie.
Étape 01
Vérifiez le cas
Voir les listes ci-dessus.
Étape 02
Contactez le vendeur
Retournez au magasin ou chez le distributeur avec les documents ci-dessous.
Étape 03
Obtenez une solution
Si le recours est accepté, le vendeur remplace la pièce ou la rembourse.
Ce que le vendeur peut demander
- Justificatif d’achat avec le prix
- VIN ou numéro d’essieu (sauf batteries, rétroviseurs, fixations, pièces de carrosserie, câbles et prises de remorque)
- Photos ou vidéo du défaut
- Ordre de réparation pour le montage ou la dépose, s’il existe
- Rapport de défaut, s’il existe
- La pièce pour expertise, si nécessaire
- Kilométrage depuis le montage
Pour certaines pièces, également
- Type, modèle et numéro du moteur (filtres poids lourds uniquement)
- Marque du liquide de refroidissement (radiateurs uniquement)
Un problème avec le vendeur ?
Écrivez directement à MARSHALL. Votre interlocuteur dédié vous répond sous un jour ouvré.
Distributeurs et grossistes
Réclamations et retours pour les partenaires
Chaque réclamation reçoit un numéro de retour et un rapport d’expertise.
Étape 01
Déclaration
Formulaire de réclamation dans les 30 jours suivant la panne : référence, facture, véhicule, kilométrage et photos.
Étape 02
Numéro RMA
Un numéro de retour sous 2 jours ouvrés.
Étape 03
Retour
Expédiez la pièce à l’adresse communiquée avec le numéro RMA, ce numéro inscrit sur la boîte. MARSHALL prend en charge le transport des réclamations acceptées.
Étape 04
Décision
Sous 15 jours ouvrés : remplacement ou avoir, avec le rapport d’expertise.
Également non couvert
- Dommages dus à un montage incorrect ou à une pièce associée endommagée
- Utilisation hors des spécifications du constructeur du véhicule
- Pièces montées sans les écrous, goupilles ou joints fournis
Retours de pièces invendues
Les pièces invendues sont reprises dans leur boîte d’origine dans les 12 mois suivant la livraison, avec 10 % de frais de reprise.
info@marshall-parts.com
Derrière les 5 ans
Contrôle à réception et six types d’essais avant que la pièce n’arrive en rayon.
Mis à jour le
Recevoir le catalogue MARSHALL
Laissez votre nom, votre société, votre téléphone et votre e-mail. Votre interlocuteur dédié vous répond sous un jour ouvré.